Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Dies ist die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von KaufEra. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. KaufEra verkauft E-Scooter, E-Bikes, Spielkonsolen und Zubehör sowie Haushaltsgeräte über www.kaufera.com.

Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn 30 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, zurückgegeben werden. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren oder Hygieneartikel
  • Geöffnete Software oder digitale Produkte
  • Intime Artikel
  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Weitere nicht erstattungsfähige Artikel:

  • Geschenkkarten
  • Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte

Rückgabeprozess

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Rechnung. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

  • Bücher oder Anleitungen mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Geöffnete CDs, DVDs, Spielekonsolen-Zubehör oder Software
  • Artikel, die nicht im Originalzustand, beschädigt oder unvollständig zurückgegeben werden (außer wir haben einen Fehler gemacht)
  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
  • Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank
  • Wenn Sie immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter kontakt@kaufera.com

Sonderangebote

Nur regulär preisgegebene Artikel können zurückerstattet werden. Sale-Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@kaufera.com und senden Sie den Artikel an:

KaufEra GmbH
Alexanderplatz 1
10178 Berlin
Deutschland

Geschenke

Wenn der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des zurückgegebenen Artikels. Sobald der Artikel eingegangen ist, wird der Gutschein per E-Mail zugesendet.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, wird die Rückerstattung an den Schenkenden erfolgen.

Versand von Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:

KaufEra GmbH
Alexanderplatz 1
10178 Berlin
Deutschland

Sie sind verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei genehmigten Rückerstattungen werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Für teurere Artikel wie E-Scooter oder E-Bikes empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand oder eine Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir die Rücksendung erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?

Für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte: